Hizmet işletmelerinin özellikleri nelerdir? Performans fiziksel olarak boyutlandırılamaz, tanımlanamaz veya ölçülemez. Hizmet depolanamaz, kaydedilemez veya kurtarılamaz; üretildiği gibi tüketilir. Hizmet, insan davranışı tarafından kontrol edilen bir dizi etkinlikten oluşur. Hizmet, bir meta gibi denetime ve teste tabi tutulamaz. Hizmetin çeşitleri nelerdir? Temizlik, ulaşım, bankacılık, iş, kuaförlük, tıp, eğitim vb. Bunlar hizmettir. Hizmetleri iki alt gruba ayırmak mümkündür. Doktorlar, kuaförler, dişçiler, sağladıkları hizmetler kişisel hizmetlerdir. Hizmeti maldan ayıran özellikler nelerdir? Mallar üretilir, satılır ve tüketilir. Hizmetler üretildikten ve tüketildikten sonra satılır. Başka bir deyişle, hizmetler üretildikleri anda tüketilir, yani hizmetin yaratılması ve tüketimi aynı anda gerçekleşir. Hizmetlerin ayrılmazlık özelliği nedir? Ayrılmazlık…
Yorum Bırak